Envíos
Política de envío y devoluciones
Plazos de entrega
El plazo de entrega varia de 1 a 5 días laborables, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente.
Los pedidos son preparados en el momento en el que el pago ha sido confirmado.
Los pedidos serán tramitados de lunes a viernes de 8.00 a 13.00 horas. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.
Gastos de envío
- 1.Los productos adquiridos serán entregados en la dirección indicada.
- 2.La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
- 3.El pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o paquetes, al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
- 4.El precio del envío aparece reflejado en el apartado CESTA en el proceso de tramitación del pedido.
Reclamación de pedidos no entregados
El consumidor, tras la recepción de un mail en la que aparece la confirmación de que su pedido ha sido enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con aceitunascano.es a través del teléfono 693 635 279 o por mail tienda@aceitunascano.es para resolverlo con la mayor brevedad posible.
Aceitunascano.es contactará con el consumidor con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.
En caso de no disponibilidad del bien contratado, el consumidor será informado y se realizará el reembolso con la mayor brevedad posible.
Anulaciones
Si una vez realizada la compra desea anular el pedido, podrá hacerlo siempre y cuando no haya sido expedido.
Se deberá indicar por escrito a la dirección electrónica tienda@aceitunascano.es o bien por teléfono al número 693 635 279 indicando el número de pedido que se desea cancelar.
Política de devoluciones
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores, que son:
- 1.El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- 2.El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- 3.El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- 4.El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizo la compra.
El producto devuelto deberá de estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje que lo proteja durante el trayecto.
Procedimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales. Podrá hacerlo vía telefónica o por correo electrónico (ambos anteriormente mencionados). Para ello deberá seguir los siguientes pasos:
Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
- Sus datos de identidad, nombre completo y dirección
- Numero de pedido
- Descripción del producto adquirido
- Explicación motivos devolución
- Fecha de la comunicación
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a aceitunascano.es en perfecto estado el bien adquirido junto con la copia de la factura de compra.
Una vez recibido el producto o el consumidor haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, aceitunascano.es entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor al adquirir dicho bien mediante el mismo método de pago.